标签使用说明 消费者防伪查询 >>
一、标签图解
二、防伪查询说明
标签完好无损，揭开防伪标贴，在标签底部即可看到一组16位彩色防伪数码 ，有2种方式查验真伪。
1、电话查询
请拔打天创时尚防伪查询系统电话400-990-0779，根据语音提示输入16位防伪码
并按#号结束，听取语音结果辨别真假。
系统鉴别结果语音有以下几种：
①正确的查询语音：“您好！您所查询的是广州天创时尚鞋业股份有限公司的正品产品编码，谢谢查询！”
②重复查询语音：“您所查询的编码已被查询过，该编码的最后有效查询时间是xxxx 年xx月xx日xx点xx分。谨防假冒。
如需帮助，请在上班时间拨打 400-990-0779。”
③假冒产品语音：“您所查询的是错误编码，谨防假冒，如需帮助，请在上班时间直拨 400-990-0779。”
PS: 消费者直接拔打 400-990-0779 电话需要支付市话费，但不需要支付长途话费。
2、INTERNET网络查询
①登录网站
www.topscore.com.cn 进入防伪查询页面
②在防伪查询栏目的录入框中输入16位防伪码
③点击“查询”，阅读跳出的鉴别页面
3、二维码扫描查询
用手机程序扫描标签底层二维码后，点击链接进入天创时尚防伪码查询页面，输入16位防伪码后，显示鉴别结果
4、关注微信公众账号查询
关注微信账号，根据提示输入16位防伪码，点击发送，阅读鉴别结果
5、异常问题及处理
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问题
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可能原因
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解决办法
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新购产品查询结果是数码已经被查询过。
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1.用户误操作，第一次查询没有听清查询语音
2.数码被抄袭重复造假
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对照第一次查询与语音所报被查询时间是否一致。
仍有疑问请拨打帮助电话：400-990-0779
获取该编码的所有查询记录
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正牌产品查询结果是错误编码。
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1.查询方法不当
2.编码不清晰导致误读
3.编码超过设定的查询期限
4.超次查询
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提醒查询方法
提醒认真阅读编码
上班时间拨打客服电话：400-990-0779
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电话拨不通
短信收不到回复
网站打不开
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1.通信忙
2.通信故障
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拨打客服电话：400-990-0779
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三、处理异常问题的电话
*消费者查询出现疑问时的人工帮助电话：400-990-0779
（正常上班时间，8:30-17:30，本电话号码已经在查询结果中提供给了消费者）
*企业和销售商需要帮助的服务专线：400-990-0779（免长途费，适合任何电话拨打，正常上班时间）
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